Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc:
- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Xử lý đơn hàng và hỗ trợ hậu mãi:
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, theo dõi tiến độ đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi quy trình giao hàng, đổi trả và bảo hành nếu cần thiết.
Ghi nhận và phản hồi thông tin khách hàng:
- Ghi nhận ý kiến, phản hồi từ khách hàng, chuyển thông tin cho bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ.
- Báo cáo định kỳ tình hình chăm sóc khách hàng cho quản lý.
Phối hợp nội bộ:
- Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận bán hàng, vận chuyển, kỹ thuật để đảm bảo thông tin được chuyển giao kịp thời.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao từ quản lý theo đúng quy trình.

Yêu cầu công việc:

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, truyền thông hoặc dịch vụ khách hàng.
Kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng từ 1 năm trở lên.
Kỹ năng giao tiếp:
- Giao tiếp lưu loát, lắng nghe và xử lý tình huống nhanh nhạy.
- Có khả năng thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng tin học:
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng sử dụng các hệ thống CRM là một lợi thế.
Tính cách và thái độ làm việc:
- Nhiệt tình, kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm, chịu áp lực công việc tốt.

Quyền lợi:

Nếu bạn yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và mong muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp, hãy gửi hồ sơ ứng tuyển ngay hôm nay!

Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng!

Bài viết liên quan