👉 DỊCH VỤ KHAI GIÁ LÀ GÌ ?

Trên thực tế, đây là một cam kết bồi thường do bên vận chuyển bồi thường cho chủ shop khi khai giá hàng hóa trên hệ thống TNH Logistics Hàng hóa chỉ được đền bù trong trường hợp rủi ro như mất mát, hư hỏng, bị tổn thất. 

👉 CHI PHÍ DỊCH VỤ KHAI GIÁ 

📌 TNH sẽ miễn phí khai giá với hàng hóa có giá trị dưới 1 triệu đồng.

📌 Phí khai giá chỉ từ 5000 đ cho hàng hóa có giá trị từ 1 triệu đồng.

👉 LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHAI GIÁ.

📍Việc mua bảo hiểm hàng hóa là vô cùng quan trọng, đặc biệt là đối với những đơn hàng lớn, có giá trị cao. Khi hàng hóa được vận chuyển đi xa, đồng nghĩa với việc bạn sẽ không biết được tình trạng hàng hóa sẽ thế nào. Vì thế, trong bất kì trường hợp nào xảy ra, bảo hiểm hàng hóa là phương án tối ưu để giảm thiểu thiệt hại.

📍TNH Logistics khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ khai giá để được đảm bảo quyền lợi - được bồi thường từ 4 lần cước đến tối đa giá trị khai giá.

Giao hàng một phần là gì?

• Đối soát vận chuyển là quá trình kiểm tra, xác nhận và đối chiếu thông tin giữa đơn vị vận chuyển và người bán hàng (shop/doanh nghiệp) nhằm đảm bảo tính chính xác trong việc:
  ✅ Xác nhận số lượng đơn hàng đã giao thành công.
  ✅ Kiểm tra phí vận chuyển, phí thu hộ (COD).
  ✅ Thống kê số tiền cần thanh toán hoặc hoàn trả.

• Theo đó, công thức tính Tiền đối soát chung sẽ được tính như sau:

Tiền đối soát = Tiền thu hộ + Shop trả trước (nếu có) + Shop trả phí khi trả hàng (nếu có) - Phí giao hàng - Phí bảo hiểm (nếu có) - Phí chuyển hoàn (nếu có) - Phí lưu kho (nếu có) - Phí thay đổi địa chỉ (nếu có) - Phí đồng kiểm (nếu có) + Khuyến mãi (nếu có) - Phí chuyển khoản

1. Đơn hàng có tối đa 3 lần giao hàng.
2. Nếu lý do xuất phát từ phía người nhận như không nghe máy, thuê bao... Hệ thống sẽ đưa vào mục " Chờ trả hàng". Quý khách sẽ có 24h kể từ lúc hệ thống cập nhật " chờ trả hàng" để kích hoạt yêu cầu giao lại trên hệ thống.
3. Phí kích hoạt giao lại: 5000 VNĐ ( Chưa VAT )

• Thời gian lưu kho của một đơn hàng tại TNH tối đa không quá 5 ngày (kể từ ngày giao đầu tiên).
• Trong khoảng thời gian này, TNH vẫn tiến hành liên lạc với người nhận để có thể giao hàng thành công.

• Nếu đơn hàng không giao thành công (khách không nhận, sai địa chỉ...), TNH sẽ giữ hàng tại kho và liên hệ với người gửi.
• Nếu không thể giao hàng sau nhiều lần, TNH sẽ tự động hoàn hàng về địa chỉ người gửi.

TNH tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khác hàng qua các kênh sau:

• Hotline 0812 188 363;
•  Email: [email protected]
• Tạo ticket khiếu nại qua tính năng: " HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG "  trên Webshop.

Đóng gói hàng hóa theo quy chuẩn rất quan trọng vì nhiều lý do, đặc biệt khi vận chuyển qua các đơn vị vận chuyển. Dưới đây là một số lý do chính:

1. Bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Hàng hóa có thể bị rung lắc, va đập khi di chuyển.
• Đóng gói đúng quy chuẩn giúp tránh hư hỏng, bể vỡ, móp méo.
• Hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh) cần được bọc kỹ bằng xốp, bọt khí, thùng carton chắc chắn.

2. Đáp ứng yêu cầu của đơn vị vận chuyển

• Các hãng vận chuyển có quy định riêng về đóng gói, nếu không tuân thủ có thể bị từ chối nhận hàng.
• Một số mặt hàng đặc biệt (chất lỏng, thực phẩm, đồ dễ cháy nổ) có quy định riêng cần tuân theo.

3. Giúp quá trình giao nhận nhanh chóng, tránh thất lạc

• Đóng gói chặt chẽ giúp hàng không bị bung, rơi rớt trong quá trình di chuyển.
• Ghi đầy đủ thông tin (tên, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng) giúp dễ dàng xác nhận và tránh thất lạc.

4. Tạo ấn tượng chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Một gói hàng được đóng gói đẹp, chắc chắn giúp tăng uy tín cho người bán.
• Khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn và có thể quay lại mua hàng lần sau.

Bạn đang muốn tìm hiểu về cách đóng gói cụ thể cho loại hàng nào không? Hãy tìm hiểu ở mục: " Hỗ trợ khách hàng - Quy định đóng gói ".

Hàng hóa bị cấm vận chuyển sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và pháp luật. Dưới đây là cách xử lý phổ biến khi một đơn hàng vi phạm danh mục hàng cấm vận chuyển:

1. Bị từ chối vận chuyển

• Nếu phát hiện hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển ngay từ khâu kiểm tra tại bưu cục hoặc kho trung chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối nhận hàng.
• Người gửi sẽ được yêu cầu nhận lại hàng hoặc xử lý theo quy định.

2. Bị thu giữ hoặc tiêu hủy

• Nếu hàng hóa vi phạm pháp luật (chất cấm, vũ khí, hàng lậu, động vật hoang dã...), đơn vị vận chuyển sẽ báo cơ quan chức năng để xử lý.
• Hàng có thể bị tịch thu, tiêu hủy hoặc xử lý theo quy định của nhà nước.

3. Xử lý theo thỏa thuận với người gửi

• Nếu hàng bị cấm theo quy định nội bộ của hãng vận chuyển nhưng không vi phạm pháp luật (chất lỏng, pin, hàng dễ cháy...), hãng vận chuyển có thể:
  • Yêu cầu người gửi nhận lại hàng.
  • Hỗ trợ đổi phương thức vận chuyển phù hợp (nếu có thể).

4. Bị xử phạt hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm

• Nếu người gửi cố tình vi phạm, gian lận hoặc lặp lại nhiều lần, có thể bị xử lý hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự tùy mức độ vi phạm.
• Một số trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể bị cấm sử dụng dịch vụ vận chuyển vĩnh viễn.

📌 Lưu ý:
Trước khi gửi hàng, bạn nên kiểm tra danh mục hàng cấm của đơn vị vận chuyển hoặc hỏi nhân viên để tránh rủi ro.

🔹 1. Nếu đơn hàng mới đặt, chưa được giao cho đơn vị vận chuyển

👉 Cách xử lý:

• Liên hệ ngay với người bán (shop) qua tin nhắn hoặc hotline để yêu cầu sửa địa chỉ.

🔹 2. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho TNH Logistics

👉 Cách xử lý:

• Gọi ngay đến tổng đài của TNH 0812 188 363 để yêu cầu thay đổi.
• Cung cấp mã vận đơn, số điện thoại và địa chỉ mới.

🔹 3. Nếu hàng đang được giao

👉 Cách xử lý:

• Gọi cho shipper để thỏa thuận thay đổi địa chỉ (chỉ áp dụng nếu cùng khu vực).
• Liên hệ với CSKH TNH Logistics để được hỗ trợ kịp thời.

📌 Lưu ý: Nếu địa chỉ nhận hàng không cùng 1 tỉnh thành thì không đổi được địa chỉ.

Việc hủy đơn hàng phụ thuộc vào giai đoạn xử lý đơn hàng và nơi đặt hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách yêu cầu hủy đơn theo từng trường hợp:

🔹 1. Nếu đơn hàng mới đặt, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển

👉 Cách hủy:

• • Vào mục Danh sách đơn hàng → Chọn đơn hàng cần hủy.
  • Nhấn Hủy đơn hàng và chọn lý do.
  • Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức hoặc cần chờ xác nhận từ người bán.

🔹 2. Nếu đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc hàng đang được giao

👉 Cách hủy:

• Liên hệ ngay với TNH qua tổng đài 0812188363.
• Cung cấp mã vận đơn để yêu cầu dừng giao hàng.
• Hoặc liên hệ với CSKH TNH Logistics để được hỗ trợ kịp thời.

 📌 Lưu ý:

• Nếu đơn đã bàn giao cho TNH thì không thể hủy bạn cần từ chối nhận hàng khi shipper giao.
• Đơn hàng vẫn tính phí vận chuyển dù bạn không nhận hàng.

TNH chưa hỗ trợ chính thức dịch vụ giao hàng vào buổi tối. Trong nhiều trường hợp, nếu shipper đồng ý hỗ trợ và có sự thỏa thuận với khách hàng, TNH có thể linh động hỗ trợ giao theo yêu cầu.

Lưu ý: Việc giao hàng ngoài giờ này phụ thuộc hoàn toàn vào sự đồng thuận giữa shipper và khách hàng. Nếu shipper không thể hỗ trợ, mong quý khách hàng/shop thông cảm và lựa chọn thời gian giao hàng phù hợp trong khung giờ tiêu chuẩn.

TNH làm việc vào tất cả các ngày bao gồm cả cuối tuần. Tuy nhiên, vào cuối tuần, số lượng shipper có thể hạn chế hơn tùy theo khu vực và thời gian giao hàng linh hoạt hơn.

- Thời gian giao hàng: Từ 8h đến 18h.

- Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp và đơn hàng chưa được giao kịp, quý khách có thể liên hệ bưu cục đích nơi hàng hoá đang ở đó và đến nhận hàng trực tiếp.

Shop có thể tiến hành tạo đơn hàng loạt trên Website TNH

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shop trên website

Bước 2: Ấn chọn "Tạo đơn hàng"

Bước 3: Ấn chọn "Đăng đơn Excel"

Bước 4: Tạo file exel với đầy đủ thông tin đơn hàng tương ứng với các trường thông tin như trên website

Bước 5: Shop quay lại màn hình Đăng đơn Excel, ấn vào dòng đầu tiên của cột Mã ĐH riêng, thao tác Sao chép và Dán thông tin đơn hàng từ file đã tạo ở B4 vào bảng

Bước 6: Ấn chọn "Đăng ĐH"

1. Shipper TNH lấy hàng lúc nào?

• Khung giờ làm việc: Thời gian lấy hàng ca sáng của TNH là từ 8h đến 12h. Ca chiều từ 14h đến 17h30.
• Lấy hàng trong ngày: Nếu bạn tạo đơn trước một khung giờ nhất định (ví dụ: trước 16:00), shipper có thể lấy hàng trong ngày.
• Lấy hàng ngày hôm sau: Nếu bạn tạo đơn sau 16h , shipper có thể đến lấy hàng vào ngày hôm sau.

2. Có thể hẹn lịch lấy hàng được không?

✅ Shipper TNH sẽ lấy hàng theo tuyến đường, trong khung giờ nói trên, không cố định giờ. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt: 

• Khi tạo đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống, bạn có thể chọn thời gian lấy hàng.
• Một số dịch vụ hỗ trợ lấy hàng ngay hoặc ưu tiên theo khung giờ cụ thể (có thể tính thêm phí).
• Nếu bạn cần lấy hàng gấp hoặc ngoài giờ hành chính, bạn có thể liên hệ trực tiếp với shipper để thỏa thuận.

Bạn có thể theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng TNH bằng các cách sau:

1. Theo dõi trên website chính thức 🌐

• Truy cập trang web của TNH Logistics : https://tnhlog.vn/
• Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu để xem trạng thái đơn hàng.

2. Kiểm tra trên ứng dụng (nếu có) 📲

• Nếu TNH có ứng dụng riêng, bạn có thể đăng nhập và kiểm tra đơn hàng trong mục Theo dõi đơn hàng.

3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ ☎️

• Gọi hotline của TNH Logistics : 0812 188 363 để nhờ nhân viên tra cứu đơn hàng.
• Cung cấp mã vận đơn để nhận thông tin chính xác về đơn hàng của bạn.

4. Kiểm tra qua tin nhắn hoặc email 📩

• TNH sẽ gửi tin nhắn SMS hoặc email cập nhật trạng thái đơn hàng.

Tiền cấn trừ là khoản tiền được trừ trực tiếp vào số tiền cần thanh toán, thay vì phải thanh toán riêng lẻ. Đây là thuật ngữ thường dùng trong kế toán, tài chính và vận chuyển.

Ví dụ về tiền cấn trừ trong vận chuyển:

• Nếu bạn là người bán hàng và có một khoản tiền thu hộ (COD), nhưng đồng thời bạn cũng phải thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị ship. Thay vì thanh toán phí riêng lẻ, công ty vận chuyển có thể cấn trừ trực tiếp từ số tiền COD trước khi chuyển khoản cho bạn.
• Ví dụ cụ thể:
  • Số tiền COD cần thu: 1.000.000đ
  • Phí vận chuyển: 50.000đ
  • Số tiền thực nhận sau khi cấn trừ: 950.000đ

Tiền cấn trừ có thể áp dụng trong các trường hợp khác như:

✅ Cấn trừ công nợ giữa hai bên đối tác kinh doanh.
✅ Cấn trừ khoản tiền đã ứng trước vào số tiền phải thanh toán.
✅ Cấn trừ phí dịch vụ từ doanh thu hoặc hoa hồng.

Khi đơn hàng giao không thành công (trả hàng) thì tất các các khoản phí TNH sẽ cấn trừ vào phiên chuyển tiền COD gần nhất của người gửi.

Mức phụ phí giao hàng cho khu vực vùng sâu, vùng xa và khu vực đặc biệt thường phụ thuộc vào từng đơn vị vận chuyển. Dưới đây là thông tin chung về cách tính các khoản phụ phí này:

1. Phụ phí cho khu vực vùng sâu, vùng xa 🏞️

✅ Áp dụng cho: Những địa điểm cách xa trung tâm thành phố, khó tiếp cận, giao thông hạn chế.
✅ Mức phí:

• Thường dao động từ 15% - 20 % phí vận chuyển chiều đi /đơn hàng, tùy khoảng cách.
• Nếu không có tuyến giao hàng trực tiếp, có thể phát sinh phụ phí trung chuyển.

2. Phụ phí cho khu vực đặc biệt 🏢🏝️

✅ Áp dụng cho:

• Đảo xa, khu vực biên giới (Phú Quốc, Côn Đảo, Trường Sa,...).
• Khu vực có an ninh đặc biệt (khu quân sự, nhà máy, sân bay,...).
• Chung cư, tòa nhà cao tầng (một số đơn vị có tính phụ phí nếu không có thang máy).

✅ Mức phí:

• Có thể dao động từ 50.000đ - 300.000đ/đơn hàng hoặc cao hơn tùy địa điểm.
• Một số nơi không có tuyến giao hàng, chỉ hỗ trợ gửi qua điểm tập kết gần nhất.

3. Cách kiểm tra mức phụ phí

📌 Bạn có thể kiểm tra phụ phí chính xác bằng cách:

• Tra cứu trực tiếp trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển.
• Liên hệ hotline CSKH của hãng vận chuyển để biết chi tiết mức phí.

1. Khách hàng cá nhân cần cung cấp các giấy tờ sau:

     - Bản sao tài khoản ngân hàng

     - Chứng minh nhân dân đối với người ở địa phương và hộ chiếu đối với người nước ngoài (bản sao có thể được chấp nhận)

2. Khách hàng công ty cần cung cấp các giấy tờ sau:

      - Bản sao tài khoản ngân hàng

      - Giấy ủy quyền

      - Giấy phép kinh doanh 

      - Chứng minh thư của người gửi hàng (có thể chấp nhận bản sao)

Bạn có thể tạo đơn hàng qua website, chatbot Facebook, gọi hotline hoặc qua nền tảng quản lý đơn của TNH (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp).

Có. Hãy nhập mã vận đơn vào mục “Tra cứu đơn hàng” trên website hoặc nhắn mã cho chatbot để được cập nhật trạng thái.

Có. Chúng tôi có phương án đóng gói và vận chuyển riêng phù hợp với từng loại hàng hóa đặc biệt.

• Chuyển khoản ngân hàng

• Tiền mặt

• COD

Có. Hãy yêu cầu xuất hóa đơn khi tạo đơn hàng hoặc liên hệ bộ phận kế toán để được hỗ trợ.

TNH hỗ trợ bảo hiểm hàng hóa theo chính sách tiêu chuẩn. Quý khách có thể mua thêm bảo hiểm mở rộng cho hàng giá trị cao.

Chúng tôi có quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng. Vui lòng liên hệ trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0812188363

• Email: [email protected]

• Chatbot: https://www.facebook.com/tnhlog.vn

Có. TNH có chương trình giá ưu đãi, quản lý đơn theo lô, đối soát công nợ định kỳ và hỗ trợ API tích hợp hệ thống.

Quý khách doanh nghiệp có thể để lại thông tin tại mục Liên hệ, đội ngũ kinh doanh sẽ gọi lại tư vấn và gửi bảng giá phù hợp.

Tùy theo thỏa thuận, thông thường là 2–3 ngày/lần . TNH hỗ trợ đối soát linh hoạt theo nhu cầu shop/doanh nghiệp.

Có. TNH hiện có nền tảng nội bộ dành cho khách hàng doanh nghiệp, cùng với chatbot thông minh trên Facebook để tạo và theo dõi đơn nhanh chóng.

Có. Chúng tôi cung cấp API để kết nối với website, phần mềm bán hàng Pancake.vn.

Có. Bạn có thể hủy đơn nếu hàng chưa được tiếp nhận hoặc chưa giao đến kho. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH ngay để được hỗ trợ kịp thời.

TNH không thu phí nếu đơn hàng được hủy sớm. Tuy nhiên, nếu hàng đã được lấy hoặc đang trong quá trình vận chuyển, có thể sẽ phát sinh phí xử lý.

Chúng tôi sẽ gọi lại người nhận tối đa 3 lần. Nếu không liên hệ được, hàng sẽ được giữ tại kho hoặc giao lại vào ngày hôm sau theo lịch hẹn.

Phí chuyển hoàn bằng 50% – 100% cước chiều đi, tùy theo lý do hoàn và thỏa thuận ban đầu. Một số gói dịch vụ được miễn phí chuyển hoàn.

Bạn có thể đăng ký làm đối tác tại mục “Trở thành đối tác” trên website hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận phát triển mạng lưới của TNH.

Có. TNH có chương trình chia sẻ doanh thu, hỗ trợ vật tư, công cụ tạo đơn riêng và đào tạo miễn phí dành cho cộng tác viên và đại lý.

Có. Với dịch vụ chuyển phát nhanh, TNH cam kết thời gian giao hàng cụ thể theo từng tuyến. Nếu trễ hẹn, khách hàng có thể được hỗ trợ cước phí hoặc khuyến mãi lần sau (tùy trường hợp).

Hiện tại, ứng dụng đang trong giai đoạn phát triển. Trước mắt, khách hàng có thể tạo đơn, theo dõi đơn qua website và chatbot Fanpage rất thuận tiện.

Hãy theo dõi Fanpage TNH Logistics, đăng ký email nhận bản tin hoặc bật thông báo trên website. Chúng tôi thường xuyên gửi mã giảm giá và thông tin ưu đãi độc quyền.

Sau khi tạo đơn, hệ thống của TNH sẽ phân phối đơn hàng về kho gần nhất. Nhân viên giao nhận sẽ đến lấy hàng (nếu có yêu cầu), đóng gói lại nếu cần, sau đó được phân tuyến vận chuyển đến điểm giao.

Có. TNH có các điểm giao nhận tại nhiều tỉnh thành. Bạn có thể đến trực tiếp hoặc gọi trước để được hướng dẫn đường đi.

Có. TNH hỗ trợ lấy hàng tận nơi miễn phí trong bán kính nhất định (tùy khu vực). Những khu vực xa trung tâm có thể thu thêm phụ phí lấy hàng.

Có, nhưng phải đáp ứng các điều kiện đóng gói, ghi nhãn và khai báo rõ ràng. Hàng hóa có pin thường áp dụng tiêu chuẩn an toàn riêng biệt.

Chúng tôi không nhận:

• Vũ khí, chất nổ, chất cháy

• Ma túy, hàng vi phạm pháp luật

• Động vật sống

• Tiền mặt, vàng bạc, đá quý (trừ khi có thỏa thuận riêng)

TNH có kho lưu trữ tại Hà Nội và TP.HCM, hỗ trợ đóng gói, xử lý đơn và giao hàng trọn gói cho shop online.

• Giao hàng nhanh – đúng hẹn

• Giá cước rõ ràng, minh bạch

• Hệ thống theo dõi đơn hàng chính xác

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình 24/7

• Linh hoạt theo yêu cầu doanh nghiệp và cá nhân

Có. TNH cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, và sử dụng hệ thống bảo mật chuẩn SSL để bảo vệ dữ liệu cá nhân và đơn hàng.

Có. TNH có chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm theo giá trị vận đơn và nhận ưu đãi như miễn phí lấy hàng, giảm giá, quà tri ân theo dịp.